1. 申请期限
对于直接通过 Hyperouters 完成的购买，您可在购买后 14 个自然日内申请退款。除非适用法律另有规定，只有相关付费余额、套餐额度或订阅权益尚未使用时，申请才符合条件。
2. 可退款情形
- 在 14 日申请期限内提出，且购买内容尚未使用。
- 经核实的计费错误导致重复扣款或金额错误。
- 因持续的服务或开通故障，Hyperouters 无法提供所购买的内容。
- 适用消费者保护法律要求退款的其他情形。
3. 不予退款情形
- 购买后已使用余额、Token、API 请求或订阅权益。
- 已超过 14 日申请期限，但适用法律要求退款的除外。
- 因欺诈、滥用、拒付行为或严重违反服务条款，访问受到限制或被终止。
- 第三方模型输出未达到预期，或提供商在 Hyperouters 控制范围外调整模型、限制、政策或可用性。
- 促销、赠送、奖励或其他未实际支付的余额。
4. 如何申请退款
请联系 Hyperouters 首页中的支持渠道。请提供账户邮箱、订单或交易编号、购买日期、金额和简要退款原因。请勿发送密码、API 密钥或完整的银行卡信息。
为核实账户所有权、支付状态、使用情况和退款资格，我们可能要求您补充必要信息。
5. 审核与退款到账
获批退款将原路退回。除非适用法律或书面协议另有规定，Hyperouters 仅处理整单退款。退款获批后，相关余额和套餐权益将被收回。
我们会尽快审核资料完整的申请。退款获批后，支付服务商或金融机构可能还需要一定时间入账。汇率转换、中间行费用和处理时长由相关第三方决定。
6. 拒付与争议
发起拒付前，请先联系支持，以便我们调查交易。付款争议处理期间，我们可能暂停相关余额或账户访问，防止重复追回或继续使用争议款项。
